跨境电商售前客服工作内容app

跨境电商售前客服在客户选择商品前提供帮助和指导，促进销售，维护客户满意度。

那么跨境电商售前客服的工作职责有哪些呢？1.咨询问题解答跨境电商售前客服要熟练掌握公司的售前售后政策、商品的品质、价格、售后等相关问题，尽可能为客户提供准确、清晰的答复。

2.引流跨境电商售前客服要主动挖掘客户需求和意愿，适时地进行推销和引导购买，提高公司网站的转化率和销售额。

3.商品推荐跨境电商售前客服要根据客户选择的商品类型、需求、预算等个性化条件，针对性地向客户推荐拓客人员的热销产品，提高销售量。

4.服务态度跨境电商售前客服要热情、耐心地服务客户，做好服务外围，亲切友好的服务态度是客户选择我们的重要原因之一。

5.沟通技巧跨境电商售前客服要有良好的沟通技巧，与客户保持良好的互动，快速解决客户提出的问题，避免失去潜在客户。

6.系统操作跨境电商售前客服要熟练掌握公司ERP系统，能够熟练使用建档、下单、发货等系统操作流程。

7.客户留存跨境电商售前客服若能够让客户得到满足，让客户对产品和服务产生好感，就可以留住客户的长期支持。

总之，跨境电商售前客服的职责是丰富多样的，良好的工作态度和职业素养，使客户体验到更高品质的服务，为公司创造更多利润。